Der Kunde ist der Schuldige an der ?Servicewüste Deutschland?. Sie glauben das nicht? Dann lassen Sie sich vom Gegenteil überzeugen. Die ?Servicewüste Deutschland? wird oft beklagt und angeprangert. Der Kunde ist genervt, von einer mittlerweile fast kostenfreien Warteschleife, einer schlechten telefonischen Beratung oder einer viel zu langen Bearbeitungszeit seines Anliegens. Was aber verbirgt sich hinter diesen Beschwerden? Anhand von Praxisbeispielen wird aufgezeigt, das sich in sehr vielen Fällen die Kunden gegenseitig behindern. Ihnen sind diese Vorgänge aber nicht bekannt und die ?Servicewüste Deutschland? mit seinen Mitarbeitern wurden als Schuldige auserkoren.
